Última actualización: 21 de octubre de 2026
Queremos que ames lo que compraste. Aquí te contamos cómo funcionan los cambios, y cuáles son tus derechos como consumidor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Puedes solicitar el cambio de talla, color o referencia de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la referencia que quieres cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te dejamos el saldo a favor para una próxima compra. Los costos de envío del cambio (ida y regreso) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
Los productos bordados o estampados con nombres, textos o diseños elegidos por ti se elaboran especialmente para ti, por lo que no tienen cambio ni aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480). Antes de pagar, revisa bien el texto, la talla y el color. Si el producto personalizado llega con un defecto de fabricación o con un error nuestro en la personalización, sí aplica la garantía (punto 4).
Puedes devolver el producto y recibir tu dinero dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo. Este plazo incluye el derecho de retracto de las compras a distancia (5 días hábiles); si ese plazo legal termina después, aplica el legal. Para hacerlo:
Las devoluciones y el derecho de retracto no aplican a productos personalizados.
Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, tienen la garantía legal por defectos de fabricación o de calidad (costuras, estampado, bordado, tela). Si tu producto llegó con un defecto o con un error nuestro, escríbenos con fotos dentro de lo posible apenas lo recibas. Lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual o, si nada de lo anterior es posible, te devolveremos el dinero. En este caso nosotros asumimos los costos de envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños por lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la compra no haya sido solicitada por ti, el producto no te haya sido entregado, o el producto entregado no corresponda a lo pedido o esté defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la situación, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora del medio de pago (tu banco o Mercado Pago).
Escríbenos por WhatsApp o al correo luladokids@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido (aparece en el correo de confirmación), el producto y el motivo. Te responderemos con los pasos para el envío. También puedes revisar nuestros términos y condiciones.