Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Julieth Paola Vásquez, NIT 1020779196-2, quien opera la tienda Luladobog.
- Dirección: Carrera 23 # 187-46, Bogotá D.C., Colombia
- Correo: luladokids@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 3195256532
2. Qué datos recolectamos
- Al comprar: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, y el detalle de tu pedido (productos, tallas, textos de personalización).
- Al pagar por PSE: el tipo y número de documento del titular de la cuenta y el banco elegido. Se envían a Mercado Pago para procesar el pago y no los guardamos.
- Al dejar una reseña: el nombre que escribas y tu opinión.
- Al navegar: datos técnicos y de uso de la página (páginas visitadas, clics, tipo de dispositivo), recolectados mediante cookies y herramientas de analítica.
No recolectamos ni guardamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias. El pago se hace directamente en Mercado Pago, bajo sus propias políticas de seguridad.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, elaborar, facturar y enviar tu pedido.
- Enviarte correos sobre tu pedido: confirmación de pago, número de guía y novedades del envío.
- Atender tus preguntas, cambios, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Publicar las reseñas que decidas dejar sobre los productos.
- Entender cómo se usa la página para mejorarla.
- Enviarte novedades y promociones, solo si nos das tu autorización para ello. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, que actúan como encargados del tratamiento:
- Mercado Pago: procesamiento de pagos.
- Envíoclick y la transportadora que elijas: entrega del pedido.
- Resend: envío de los correos del pedido.
- Render y Neon: alojamiento de la página y de la base de datos.
- Microsoft Clarity y Google Analytics: analítica de navegación (qué páginas se visitan y de dónde llegan los visitantes).
- Reseñas de Clientes en Google: si al terminar tu compra aceptas participar, Google recibe tu correo y el número de pedido para enviarte una encuesta sobre tu experiencia.
- Meta (Facebook e Instagram): medición de la publicidad y anuncios de nuestros productos a personas que visitaron la tienda.
Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que se hace con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas.
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a luladokids@gmail.com indicando tu nombre, el correo con el que compraste y lo que solicitas.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo).
7. Cookies
La página guarda en tu navegador tu carrito y tus favoritos para que no se pierdan, y usa cookies de analítica (Microsoft Clarity y Google Analytics) para entender cómo se navega la tienda, y de publicidad (píxel de Meta) para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte productos que viste. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; la tienda seguirá funcionando, aunque el carrito puede vaciarse.
8. Menores de edad
Las compras deben hacerlas personas mayores de edad. Aunque vendemos productos para niños, no recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
9. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Aplicamos medidas técnicas razonables (conexión cifrada, acceso restringido) para protegerlos.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página.